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Cumplimiento de la NOM-035

La salud mental y el bienestar de los colaboradores ya no son solo temas de recursos humanos, sino pilares estratégicos de la continuidad, el cumplimiento normativo y la reputación corporativa. En el centro de esta transformación se encuentra el cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, una regulación que, a años de su entrada en vigor, sigue siendo objeto de rigurosas inspecciones por parte de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).

Para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia, evitar sanciones y, sobre todo, construir un entorno de trabajo resiliente, entender y aplicar esta norma a la perfección es innegociable. En Wissen, sabemos que navegar por el marco regulatorio mexicano puede ser complejo, por lo que hemos diseñado esta guía integral para desmitificar la NOM-035 y alinearla con tus objetivos de cumplimiento corporativo.

¿Qué es la NOM-035 y por qué es prioritaria en 2026?

La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 tiene como objetivo principal establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.

A diferencia de otras normativas enfocadas en la seguridad física o la infraestructura, la NOM-035 pone el foco en lo intangible: el estrés, la carga de trabajo, el liderazgo negativo y el equilibrio entre la vida laboral y personal. En la actualidad, el cumplimiento normativo se cruza de manera directa con otras exigencias del mercado. Las grandes cadenas de suministro y las certificaciones internacionales exigen que las empresas demuestren un control riguroso sobre las condiciones laborales de sus equipos.

Definiendo los Factores de Riesgo Psicosocial (FRP)

Para lograr un cumplimiento efectivo de la NOM-035, primero debemos entender qué es exactamente lo que la STPS nos pide identificar y mitigar. Los factores de riesgo psicosocial son aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, estrés grave, alteraciones del ciclo de sueño o problemas de adaptación, derivados de las funciones inherentes al puesto, el tipo de jornada o la exposición a eventos traumáticos.

Entre los principales factores que las empresas deben medir y controlar se encuentran:

• Condiciones en el ambiente de trabajo: Entornos peligrosos, inestables o que exigen un nivel de alerta constante que desgasta al trabajador.

• Cargas de trabajo excedidas: Asignación de tareas que superan la capacidad del trabajador, ya sea por volumen o por tiempos de entrega irreales.

• Falta de control sobre el trabajo: Nula autonomía del colaborador para tomar decisiones sobre cómo ejecutar sus responsabilidades.

• Jornadas de trabajo y rotación de turnos: Horarios que exceden lo establecido en la Ley Federal del Trabajo o que impiden la recuperación física y mental.

• Interferencia en la relación trabajo-familia: Constante exigencia de disponibilidad fuera del horario laboral (derecho a la desconexión).

• Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo: Prácticas de acoso psicológico, hostigamiento o un clima laboral hostil propiciado por los directivos o compañeros.

Identificar estos factores no es una tarea de percepción subjetiva; la norma exige la aplicación de cuestionarios estandarizados y la creación de un plan de acción respaldado por evidencia documental. Aquí es donde muchas organizaciones fallan durante las auditorías: no basta con tener la intención de mejorar el clima laboral; se requiere una metodología comprobable.

Categorización de empresas y obligaciones específicas ante la NOM-035

Un error común en la planeación del cumplimiento normativo es asumir que la NOM-035 aplica de manera idéntica para todas las organizaciones. La STPS estructuró la norma de forma escalonada, reconociendo que la capacidad administrativa y la complejidad operativa varían significativamente según el tamaño de la plantilla laboral.

Para fines de auditoría e implementación, la norma divide a los centros de trabajo en tres grandes categorías. Es vital entender que las obligaciones son acumulativas; es decir, las empresas de mayor tamaño deben cumplir con sus requisitos específicos, además de todos los exigidos a las categorías menores.

1. Centros de trabajo donde laboran hasta 15 trabajadores

Aunque son organizaciones pequeñas, no están exentas de la supervisión de la autoridad laboral. Su enfoque debe ser preventivo y fundacional.

• Política de prevención de riesgos psicosociales: La obligación primordial. Todo centro de trabajo, sin importar su tamaño, debe establecer, implantar, mantener y difundir una política que declare explícitamente el compromiso de la dirección para prevenir factores de riesgo, la violencia laboral y promover un entorno organizacional favorable.

• Identificación de trabajadores sometidos a acontecimientos traumáticos severos: La empresa debe contar con un mecanismo (generalmente un cuestionario o guía de referencia) para identificar a colaboradores que hayan sufrido o presenciado un evento traumático (como asaltos, accidentes graves o amenazas) durante o con motivo de su trabajo.

• Canal de denuncia: Debe existir un medio seguro y confidencial para que los empleados reporten prácticas opuestas al entorno organizacional favorable o actos de violencia laboral.

• Difusión de la información: Es obligatorio comunicar a los trabajadores las medidas adoptadas, las alteraciones a la salud posibles por la exposición a riesgos psicosociales y los mecanismos para presentar quejas.

2. Centros de trabajo donde laboran entre 16 y 50 trabajadores.

En este nivel, la complejidad aumenta, pues se requiere un análisis formal y documentado del entorno laboral.

• Todas las obligaciones de la categoría anterior.

• Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial: A partir de los 16 empleados, las empresas deben aplicar obligatoriamente cuestionarios estandarizados (Guía de Referencia II de la NOM-035 o instrumentos validados) para medir los factores de riesgo psicosocial mencionados en el módulo anterior.

• Medidas de prevención y acciones de control: Basándose en los resultados de los cuestionarios, la organización debe diseñar un programa de intervención. Si los resultados indican un nivel de riesgo medio, alto o muy alto en ciertas categorías, la empresa está obligada a ejecutar acciones correctivas específicas.

• Exámenes médicos y evaluaciones psicológicas: La empresa debe practicar estas evaluaciones a los trabajadores expuestos a violencia laboral o factores de riesgo psicosocial cuando existan signos de afectación a su salud. Esto usualmente requiere la canalización a instituciones de seguridad social o médicos privados, manteniendo siempre el registro de dichas acciones.

3. Centros de trabajo donde laboran más de 50 trabajadores

Las organizaciones de este tamaño enfrentan el escrutinio más riguroso por parte de la STPS, requiriendo un nivel de gestión asimilable al de un sistema ISO o una auditoría integral.

• Todas las obligaciones de las categorías anteriores.

• Evaluación del entorno organizacional favorable: Además de medir los factores de riesgo psicosocial, las empresas de más de 50 empleados deben medir formalmente el clima laboral. Esto evalúa elementos como el sentido de pertenencia, la formación adecuada para las tareas encomendadas, la definición precisa de responsabilidades, la participación proactiva y la comunicación, la distribución justa del trabajo y la evaluación del desempeño.

• Registros documentales exhaustivos: Se exige llevar un control meticuloso de los resultados de las evaluaciones, las medidas de control adoptadas y los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron evaluaciones clínicas (respetando siempre la confidencialidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales).

La Ruta Hacia la Conformidad

El cumplimiento de la NOM-035 no es un evento aislado que se resuelve aplicando una encuesta una vez al año. Es un ciclo de mejora continua que debe integrarse en el ADN de la organización. En Wissen, recomendamos estructurar la implementación en cinco fases metódicas, diseñadas para resistir cualquier auditoría de la STPS y, simultáneamente, generar valor real para la operación del negocio.

Preparación y Sensibilización (El Cimiento)

Identificación y Evaluación (El Diagnóstico)

Desarrollo del Plan de Intervención (La Acción)

Implementación y Seguimiento (La Gestión Diaria)

Reevaluación y Mejora Continua (El Ciclo)

Sanciones y Multas

Uno de los mitos más peligrosos en el ecosistema empresarial mexicano es considerar que la NOM-035 es una normativa de “buena voluntad” o que las inspecciones de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) carecen de rigor. En 2026, el panorama de la fiscalización laboral ha madurado, apoyándose en la digitalización de los procesos de inspección y en una cultura laboral donde los colaboradores conocen y ejercen sus derechos con mayor firmeza.

Entender el esquema de sanciones es vital para los tomadores de decisiones, ya que el riesgo financiero de la omisión supera con creces la inversión en una consultoría normativa preventiva.

El Mecanismo de Sanción de la STPS

Las multas por incumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas en materia de seguridad y salud en el trabajo están fundamentadas en la Ley Federal del Trabajo (LFT), específicamente en los artículos 992 y 994.

El aspecto más crítico que los directivos deben comprender sobre las inspecciones de la STPS en 2026 es el principio de multiplicidad. La autoridad laboral no emite una multa global y única por no cumplir la NOM-035. Las sanciones se calculan en Unidades de Medida y Actualización (UMA):

1. Por cada infracción detectada: Si la empresa no tiene la política de prevención, no aplicó los cuestionarios y no tiene canal de denuncia, se suma una multa independiente por cada uno de estos conceptos.
2. Por cada trabajador afectado: La LFT faculta a los inspectores para multiplicar el monto de la infracción por el número de colaboradores expuestos al riesgo.

En términos prácticos, una infracción que oscila legalmente entre 250 y 5,000 UMAs (lo que representa desde decenas de miles hasta cientos de miles de pesos mexicanos), puede escalar rápidamente a cifras millonarias si se multiplica por una plantilla de 50, 100 o más empleados.

Tipos de Inspecciones y Focos Rojos

Las empresas pueden ser sujetas a dos tipos de inspección:

• Ordinarias: Programadas aleatoriamente o por sector por la STPS.

• Extraordinarias: Detonadas inmediatamente por una denuncia anónima de un trabajador (o extrabajador), un accidente laboral grave, o un reporte de hostigamiento y violencia laboral. En 2026, las quejas vinculadas al estrés extremo (burnout) y acoso psicológico son los principales detonadores de visitas extraordinarias.

Los Costos del Incumplimiento

El verdadero costo para la organización que ignora el clima organizacional y los factores de riesgo psicosocial se refleja en su estado de resultados a través de:

• Fuga de Talento y Alta Rotación: Reclutar, capacitar y adaptar a un nuevo empleado cuesta en promedio el equivalente a 3 a 6 meses de su salario. Un entorno tóxico expulsa a los mejores talentos hacia la competencia.

• Presentismo y Caída de la Productividad: Colaboradores que asisten a su puesto pero, debido al desgaste emocional, la falta de descanso o el estrés crónico, operan a una fracción de su capacidad real (quiet quitting).

• Aumento en Primas de Riesgo y Ausentismo: Incapacidades médicas recurrentes derivadas de trastornos de ansiedad, depresión o problemas gastrointestinales y cardiovasculares vinculados a la tensión laboral.

• Daño Reputacional: En la era de la hipertransparencia, una empresa señalada por malas prácticas laborales enfrenta serias dificultades para atraer nuevas inversiones o participar en cadenas de valor de alto nivel.

La NOM-035 como Trampolín hacia Certificaciones Internacionales

El valor de la asesoría de Wissen® radica en transformar un requisito de cumplimiento obligatorio (compliance) en una ventaja competitiva global. La NOM-035 no debe gestionarse en un silo aislado.

Las cadenas de suministro globales exigen a sus proveedores locales estándares de clase mundial. Cumplir con la NOM-035 es el primer paso para homologar los procesos internos con las exigencias de sostenibilidad corporativa.

La NOM-035 y las Estrategias ESG (Ambiental, Social y Gobernanza)

El pilar “Social” (la ‘S’ en ESG) es frecuentemente el más difícil de medir para las organizaciones. ¿Cómo se cuantifica el bienestar corporativo ante un fondo de inversión? La respuesta está en la data que arroja la NOM-035.

Al implementar correctamente las guías de referencia de la norma, la empresa genera métricas duras sobre equidad, clima laboral, niveles de estrés y políticas de no discriminación. Estos indicadores son la evidencia probatoria perfecta para los reportes de sostenibilidad corporativa, demostrando un compromiso genuino con los Derechos Humanos y el trabajo decente.

Sinergia con EcoVadis y Auditorías Éticas

Como hemos documentado en casos recientes, plataformas como EcoVadis evalúan rigurosamente el apartado de Prácticas Laborales y Derechos Humanos.

Cuando una empresa ya tiene estructurado el cumplimiento de la NOM-035, el salto hacia una calificación favorable en EcoVadis es mucho más fluido. Los elementos exigidos por la plataforma internacional ya están operando internamente:

• Políticas formales contra el acoso y la violencia laboral.

• Mecanismos de queja y canales de denuncia confidenciales.

• Evaluaciones documentadas de las condiciones de trabajo y estrés.

De igual manera, para superar las auditorías SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) de 4 pilares, exigidas por referentes de la industria alimentaria, retail y entretenimiento, demostrar que las jornadas de trabajo son humanas, el trato es equitativo y los riesgos psicosociales están mapeados es un requisito aprobatorio fundamental.

Integración con la Familia de Normas ISO

Las organizaciones que operan con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo bajo el estándar ISO 45001, encontrarán en la NOM-035 el complemento perfecto.

Integrar ambos frentes permite a la empresa:

1. Unificar auditorías: Homologar equipos para mantener certificaciones nacionales e internacionales.
2. Mitigar el riesgo de forma holística: Ver al trabajador de manera integral (protegiendo tanto su integridad física frente a la maquinaria, como su integridad psicológica frente a la carga de trabajo).

Al entender la NOM-035 como la zapata sobre la cual se construye el pilar social corporativo, las empresas dejan de gastar en cumplimiento y comienzan a invertir en capitalización de mercado.

Preguntas Frecuentes sobre el Cumplimiento de la NOM-035

Para asegurar una comprensión ejecutiva ágil, respondemos de forma directa a las dudas más críticas:

• ¿Qué es la NOM-035-STPS-2018 y para qué sirve?
  Es una Norma Oficial Mexicana de carácter obligatorio que establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Sirve para proteger la salud mental de los trabajadores y prevenir el estrés laboral grave, la ansiedad y la violencia en el trabajo.

• ¿Cuáles son las multas de la NOM-035 en 2026?
  Con base en la Ley Federal del Trabajo, las multas por incumplir las normas de seguridad y salud oscilan entre las 250 y 5,000 UMAs (Unidades de Medida y Actualización). El riesgo crítico radica en que estas multas pueden ser multiplicadas por cada infracción detectada y por cada trabajador afectado, escalando fácilmente a sanciones millonarias que pueden comprometer la viabilidad financiera de la empresa.

• ¿A quién aplica la NOM-035 de la STPS?
  La norma rige en todo el territorio nacional y aplica a todos los centros de trabajo, sin importar su giro. Sin embargo, las obligaciones específicas se dividen en tres categorías según el tamaño de la plantilla: empresas con hasta 15 trabajadores, entre 16 y 50 trabajadores, y más de 50 trabajadores.

• ¿Qué son exactamente los factores de riesgo psicosocial en el trabajo?
  Son aquellas condiciones derivadas de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada laboral y la exposición a eventos traumáticos severos o actos de violencia laboral, que por su gravedad pueden provocar trastornos de ansiedad, alteraciones del ciclo del sueño, estrés grave y problemas de adaptación.

• ¿La STPS me puede certificar en la NOM-035?
  No. La NOM-035 no es una certificación (como una norma ISO o el Distintivo ESR), es una regulación obligatoria. La autoridad no emite un certificado de “Aprobado”; simplemente realiza inspecciones para constatar el cumplimiento y sanciona las omisiones. Se puede, sin embargo, contratar a una Unidad de Inspección (antes Unidad de Verificación) acreditada, o apoyarse en una firma de consultoría normativa empresarial para validar el nivel de cumplimiento interno.

A medida que avanzamos hacia el cierre de 2026, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social ha consolidado sus mecanismos de inspección. Las organizaciones que aún gestionan sus relaciones laborales bajo paradigmas obsoletos no solo enfrentan el riesgo latente de sanciones gubernamentales, sino que se autoexcluyen de cadenas de valor internacionales, limitan su rentabilidad operativa y comprometen el éxito de otras iniciativas estratégicas. Por lo cual es el momento de integrarlo como el sistema nervioso central del bienestar y la productividad de tu organización.

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